Wenn’s mal daneben geht

[08.05.2005]

Wer viele Entscheidungen trifft, trägt natürlich auch das Risiko des Irrtums. In unserer erfolgsgeprägten Kultur wird das Fehlermachen nicht so gern gesehen, tatsächlich ist es jedoch ein Bestandteil des beruflichen (und privaten) Alltags. Und dazu gehört auch der Umgang mit Fehlentscheidungen und deren Folgen.

Stellt sich ein solcher Irrtum heraus, sind zunächst drei Dinge wichtig: den Schaden zu begrenzen, das eigene Ansehen zu wahren und: aus der Fehlentscheidung für die Zukunft zu lernen.

Schadensbegrenzung: Den Kopf in den Sand zu stecken und die Sache auszusitzen, rasch einen Schuldigen auszumachen oder die Umfeldbedingungen verantwortlich zu machen wäre eine Alternative - die Sie allerdings nicht weiterbringen wird, wenn sie nicht sogar die Situation verschlimmert. Besser ist es, das Problem, die Krise durch aktives Krisenmanagement in den Griff zu bekommen. Das stärkt Ihre Position und zeigt, Sie übernehmen Verantwortung.

Wahrung Ihres Ansehens: Bekennen Sie sich offen zu Ihrem Fehler, nehmen Sie möglichen Kritikern und jenen, die schon vorher wussten, dass es schief gehen würde, den Wind aus den Segeln. Vermeiden Sie, sich zu rechtfertigen, wenn Sie angegriffen werden - bleiben Sie sachlich und diskutieren Sie möglichst nicht: “Sie haben Recht, meine Entscheidung war falsch.”

Lernen für die Zukunft: Wenn das Krisenmanagement gegriffen hat und Sie (und Ihre Umgebung) wieder zur Ruhe gekommen sind, gilt es zu analysieren, wie es zur falschen Entscheidung kommen konnte, ob es eine Möglichkeit gegeben hätte, anders/besser zu entscheiden, ob Ihr Krisenmanagement gegriffen hat und nicht zuletzt: wie Sie künftig solche Fehlgriffe vermeiden können.