Was? ... Wie? ... Warum?

[30.06.2009]

Warum kommt es im Zusammenspiel mit Mitarbeitern eigentlich so häufig zu Reibungsverlusten und Missverständnissen? Viele Angestellte klagen darüber, dass sie sich mal über-, mal unterfordert fühlen. Und sie beklagen, dass sie oft Aufgaben übernehmen oder sich in Prozesse begeben müssen, bei denen sie über die Hintergründe und die eigentliche Zielsetzung gar nichts wissen.

Die Folge: Man fühlt sich unsicher und austauschbar, hat keine Möglichkeit, die eigene Leistung zu bewerten, und wenn tatsächlich etwas schiefläuft, dann fühlt man sich als Mitarbeiter schlicht als der Sündenbock.

Aber als Manager kann man den Mitarbeitern nicht alles haarklein erklären, richtig? Das würde nicht nur zu weit führen, sondern auch sinnlosen Diskussionen Tür und Tor öffnen. Was also ist zu tun?

Eigentlich ist es ganz einfach: Sie müssen nicht alles im Detail erklären, aber Ihren Mitarbeitern so viele Informationen geben, damit sie ihre Aufgabe (oder auch einen Change-Management-Prozess) richtig einordnen können. Und hier kommen die “3 W” ins Spiel. Geben Sie einfache, nachvollziehbare Antworten auf die folgenden drei Fragen - und zwar in dieser Reihenfolge:

1. Was ist zu tun? (Oder: Was wird erwartet?)
2. Wie ist es zu tun? (Oder: Wie wird der Change-Management-Prozess ablaufen?)
3. Warum ist es wichtig?

Hand aufs Herz: Wie oft halten Sie sich als Manager daran und geben wirklich diese entscheidenden Informationen preis?

Achten Sie darauf - und setzen Sie die “3 W” beim nächsten Mal gezielt ein, um Ihre Mitarbeiter effektiver anzuleiten und besser einzubinden.