Outsourcing: Mehr als ein Kostenkiller

[08.04.2008]

Unternehmen beobachten laufend neueste Entwicklungen in wichtigen strategischen Bereichen, wie zum Beispiel Outsourcing. “Why settle for less? - Deloitte Consulting Outsourcing Report 2008” basiert auf einer globalen Umfrage, welche die strategischen Ziele, Methoden und Ergebnisse von Outsourcing von IT und Unternehmensprozessen untersuchte.

In der Studie wurden über 300 Business- und IT-Executives aus den Bereichen Outsourcing Buyers, Outsourcing Vendors sowie Anwaltskanzleien in den USA, Kanada, dem Vereinigten Königreich und Deutschland befragt, um Einblicke sowie Herausforderungen, die in allen Industriezweigen bei der Untersuchung und Durchführung von Outsourcing-Projekten auftreten, zu adressieren.

Licht und Schatten

Auf Basis der Untersuchungen zeigte sich, dass die Unternehmen, die Outsourcing in einem breiteren, strategischen Kontext sehen und die Umsetzung des Outsourcings systematisch mit einem detaillierten Business Case sowie adäquaten Methoden angehen, einen höheren Unternehmenswert und möglicherweise auch einen Wettbewerbsvorteil gegenüber eher traditionell aufgestellten Unternehmen erzielen können. Auch belegt die Studie, dass ein hoher Anteil von Firmen, die Outsourcing durchführen, nämlich rund 83 Prozent, ihre finanziellen Ziele sowie durchschnittlich einen strategisch wichtigen ROI von 25% erreichen.

70 Prozent der Befragten sind mit ihren Outsourcing-Agreements “zufrieden” oder “sehr zufrieden”. Auf der anderen Seite ergibt sich, dass eine deutlich höhere Anzahl an Konflikten mit dem Outsourcing-Unternehmen in den Unternehmen entstand als erwartet und eine Vielzahl der Befragten ihre Enttäuschung über die generelle Fähigkeit zur nachhaltigen Verbesserung von Prozessen und Technologie beim Auslagerungsunternehmen äußerten.

Outsourcing als strategische Aufgabe

“Die Zahlen sind beeindruckend: 83 Prozent der befragten 300 Unternehmenslenker haben mit Outsourcing-Maßnahmen einen ROI von über 25 Prozent erreicht. Dennoch gibt nur etwa ein Drittel der Befragten an, innovative Impulse durch das Outsourcing erhalten zu haben, ebenfalls gut ein Drittel würde heute mehr Zeit mit der Suche nach dem richtigen Partner verwenden. Die Hälfte sagt sogar, sie würde die Vereinbarungen mit dem jeweiligen Partner besser auf die strategischen Ziele des Unternehmens abstimmen. Zu wenige Unternehmen haben Outsourcing als strategische Maßnahme und den Dienstleister als Partner begriffen - in den meisten Fällen blieben die wirklichen Potenziale ungenutzt”, erklärt Edgar Klein, Partner Consulting bei Deloitte.

Über den Kosteneinsparungseffekt hinaus sind sich derzeit aber nur wenige Unternehmen des Potenzials durch Transformation und Neugestaltung von Geschäftsprozessen als strategisches Instrument bewusst. Im Idealfall kann sich das Unternehmen damit einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, der die Kosteneinsparung als sekundären Effekt erscheinen lässt. Wichtig ist, die Outsourcing-Maßnahmen eng an den Geschäftsstrategien des Unternehmens zu orientieren und dabei auch mögliche künftige Entwicklungen zu berücksichtigen. Dieses nicht in ausreichendem Maße bereits im Prozess der Auslagerungs- und Vertragsgestaltung berücksichtigt zu haben, bedauert knapp die Hälfte der Unternehmen. Diese Unternehmen würden bei neuen Auslagerungsprozessen mehr Zeit darauf verwenden, die Service Levels stärker an der Gesamtstrategie des Unternehmens auszurichten.

Partnerwahl entscheidend

Auch bei der Suche nach dem richtigen Dienstleister scheinen Potenziale nicht voll genutzt zu werden. Idealerweise sollte das Unternehmen bereits frühzeitig einen präzisen Anforderungskatalog an potenzielle Partner versenden. Nach Aussage von etwa 50 Prozent der Dienstleistungsanbieter sind die ihnen zugegangenen Pflichtenhefte qualitativ suboptimal. Zudem wählen viele Unternehmen Partner, die sie bereits kennen - eine nicht immer sachgerechte Entscheidung.

“Nach Vertragsabschluss sollte der Übergang in eine kontinuierliche Evaluation der vereinbarten Dienstleistungen erfolgen. Über zwei Drittel der befragten Unternehmen haben Mittel zur Bewertung der Vertrags-Compliance installiert, fast ebenso viele setzen Managementmethoden in der Zusammenarbeit mit ihren Partnern ein. Dennoch herrscht keine wirkliche Klarheit über Qualität und Umfang der Dienstleistung, was vor allem auf einen Optimierungsbedarf bei der Kommunikation zurückzuführen ist. In Anbetracht der strategischen Bedeutung von Outsourcing für die Wettbewerbsfähigkeit sind ein wirksames Management und vor allem das Performance-Monitoring unverzichtbar - zum Beispiel durch Instrumente wie das Service Level Management (SLM) als ganzheitlichen Ansatz zur Überprüfung der Outsourcing-Leistung”, kommentiert Edgar Klein.

Die komplette Studie finden Sie hier zum Download.

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(Quelle: Deloitte & Touche GmbH/news aktuell)