Achten Sie auf die Worte!

[08.04.2008]

Gespräche Kommunikation ist zu einem großen Teil Kommunikation durch Sprache. Der bewusste Umgang mit Worten kann ein wichtiges Erfolgskriterium für Menschen und Unternehmen sein.

Wir schaffen uns unsere Welt im Kopf. Und das funktioniert zum großen Teil durch die Sprache. Es macht einen großen Unterschied, ob man ein Glas als „halb leer“ oder „halb voll“ betrachtet. Stimmungen und soziales Klima sind stark davon abhängig, wie wir sprechen und welche Begriffe und Umschreibungen für das verwenden, was wir sagen wollen. Und zwischen Motivation und De-Motivierung liegt oft nur ein Wort: Denn was wird Ihre Mitarbeiter eher zum Ziel führen? „Sie haben erst die Hälfte Ihrer Vorgabe erreicht?“ oder „Sie haben schon die Hälfte Ihrer Vorgabe erreicht?“

Ob Führungskommunikation, Teamkommunikation oder Kundenkommunikation, für Unternehmen hat Sprache eine enorme Bedeutung als eines der wesentlichen wirtschaftlichen Erfolgskriterien. Doch werden die Potenziale selten gezielt und strategisch erschlossen und viele Ressourcen werden verschwendet, um die Folgen gescheiterter Kommunikationsvorgänge zu reparieren. Dies betrifft viele unternehmenskritische Bereiche von Personalpolitik bis Beschwerdemanagement, von Marketing bis Krisen-PR, von der Kommunikation mit Lieferanten und Partnern bis zu Verhandlungen mit Behörden und Banken.

Im Privatleben ist es nicht viel anders: Ein reflektierter Umgang mit Sprache, der die Aspekte positiver Kommunikation beachtet, bringt mehr Lebensqualität, wirkt im Zusammenleben konstruktiv, fördert die gegenseitige Wertschätzung und den Selbstwert aller Beteiligten.