Wie nutze ich E-Mail und Newsletter zur Gästekommunikation?

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Rubriken: Akquirieren + verkaufen • Auftreten + präsentieren

Karina Matejcek, Markus Stolpmann

Kostengünstiges Beziehungsmarketing über elektronische Medien

Mit Gästen und Interessenten im Dialog bleiben

Immer mehr Gäste informieren sich vorab per Internet über Angebote und Leistungen, E-Mail ist ein wichtiges Instrument des Dialogs geworden. Doch viele Hotels und gastronomische Betriebe schöpfen das Potenzial von Newslettern und auch von individuellen E-Mails nicht aus.

„Wie nutze ich E-Mail und Newsletter zur Gästekommunikation?“ unterstützt dabei, die Bedeutung von E-Mail für die Gästekommunikation zu erkennen und die Erwartungshaltung von Gästen, Interessenten und Newsletter-Abonnenten zu verstehen.

Persönliche E-Mails, Newsletter, Massenaussendungen, Bestätigungsmails: E-Mail kann auf vielfältige Weise Marketingbotschaften übermitteln und zur Gästebindung beitragen. Die Leser erfahren, wie sie ihren Adressverteiler aufbauen, welche Software-Lösungen es gibt und wie sie eine zu ihrem Haus, ihrem Betrieb passende Newsletter-Strategie entwickeln.

Ein umfangreicher Abschnitt widmet sich den Themen, die Gäste gerne lesen. Denn Gastronomie und Hotellerie haben gegenüber anderen Branchen einen wesentlichen Vorteil: Eine große Themenvielfalt kann dazu genutzt werden, die Emotionen des Leser anzusprechen und verlockende Angebote in „Storys“ zu verpacken.

Über die Autoren:

Markus Stolpmann unterstützt seit vielen Jahren als freier Berater Unternehmen hinsichtlich ihrer Positionierung und Differenzierung im Wettbewerb sowie der Optimierung ihrer Kundenbeziehungen im virtuellen Raum. Er hat seine Erfahrungen in zahlreichen Publikationen zusammengefasst.

Karina Matejcek beschäftigt sich seit 1997 mit Online-Kommunikation. Ihr Buch “Newsletter und Mailinglisten - Marketing per E-Mail�? (2000) gehörte zu den ersten deutschsprachigen Publikationen zu diesem Thema. Ihr Täitigkeitsschwerpunkt liegt in der Entwicklung und Umsetzung von Publikationsprojekten, so auch der Buchreihe “Branchenwissen up to date�?, die von ihr redaktionell betreut wird.

Reiheninfo:

Jeder Band der Reihe Branchenwissen UP TO DATE behandelt eine konkrete Fragestellung zu Themenfeldern wie Marketing, Kommunikation, Unternehmensführung und Betriebswirtschaft und liefert Antworten und Beispiele aus der Praxis für die Praxis. Erfahrene Fachleute bringen sofort umsetzbare Tipps, die sich unmittelbar bezahlt machen. Weitere Infos auf http://www.branchenwissen.info

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Wie nutze ich E-Mail und Newsletter zur Gästekommunikation?
Kostengünstiges Beziehungsmarketing über elektronische Medien
Karina Matejcek, Markus Stolpmann
158 Seiten, Klappenbroschur
Redline Wirtschaft, Juni 2007
ISBN 9783636014870
EUR 24,20 (D) / EUR 24,90 (A)